Técnicos de Máquinas de Embalagem de Treinamento

Treinamento

O atendimento ao cliente é uma grande parte da fabricação de máquinas de embalagem, e o Instituto de Fabricantes de Máquinas para Embalagens (PMMI) descobriu recentemente que menos de 50% dos usuários finais estavam satisfeitos com o número e a disponibilidade de técnicos de serviço experientes. Enquanto os fabricantes de maquinário de embalagem são certamente responsáveis ​​por parte desse baixo nível de satisfação, a tecnologia por trás do maquinário de embalagem e as expectativas também servem para manter o número de usuários finais satisfeitos com o serviço baixo.

À medida que a tecnologia melhora, o papel de um técnico de serviço muda necessariamente. Embora os técnicos de serviço tenham desempenhado historicamente o papel de mecânico, as expectativas agora exigem muito mais do que apenas essas habilidades. Computadores e PLCs desempenham um papel maior no maquinário de embalagem hoje do que antes. Além disso, os clientes esperam encontrar uma empresa hoje para integrar diferentes máquinas de embalagem de vários fabricantes. Essas duas expectativas simples redefinem completamente o “conhecimento” usado para um técnico de serviço embalagens para bolos e tortas preço.

Imagine uma linha de embalagem que consiste em um sistema de transporte de energia, um decodificador de garrafas, uma máquina de envase de líquidos, uma máquina de nivelamento e um etiquetador de envoltório. Em quase todos os casos, haverá vários fabricantes de máquinas, em alguns casos, um fabricante diferente para cada peça individual do equipamento. Quando chegar a hora de instalar o maquinário de embalagem para o usuário final, o trabalho provavelmente será de um único fabricante ou de uma empresa especializada na instalação de maquinário de embalagem. Em outras palavras, na maioria dos casos, não haverá cinco técnicos separados na instalação, mas sim um ou dois instaladores de uma única empresa. Segue-se, logicamente, que o técnico deve entender não apenas as máquinas de embalagem fabricadas por sua própria empresa, mas também todas as máquinas de embalagem na linha. Em essência, a definição de “conhecedor” acaba de se expandir por um fator de cinco.

Naturalmente, a primeira solução que vem à mente quando se vê uma baixa porcentagem de usuários finais satisfeitos é simplesmente contratar mais técnicos de serviço experientes. No entanto, as práticas de contratação de fabricantes de máquinas de embalagem provavelmente têm menos a ver com a satisfação dos usuários finais do que a maioria pensaria à primeira vista. Os técnicos de serviço tornam-se conhecedores, acima de tudo, da experiência. Quanto mais máquinas um técnico tiver a oportunidade de atender, mais conhecimento adquirirá. Mas existe uma enorme quantidade de informações para os técnicos de serviços de máquinas de embalagem adquirirem. Tenha em mente o exemplo acima e expanda mais um passo. Considere por um momento apenas o fabricante da máquina de enchimento de líquidos. Suponha que ao longo de um ano a empresa produza cem máquinas de envase. Não seria uma surpresa se duas das cem máquinas fossem idênticas. Cada preenchedor de líquido e, na maior parte, cada peça de maquinário de embalagem será um pouco diferente – ou até totalmente diferente – do último fabricado. Isso se deve em parte a diferentes produtos e embalagens diferentes. Pode levar anos até que o técnico da máquina de envase se torne realmente conhecedor de todos os aspectos do equipamento de envase. No entanto, os usuários finais agora esperam que esse técnico não só possa instalar o preenchimento e trabalhar com os aspectos mecânicos do equipamento, mas também ter o conhecimento necessário para programar os CLPs e fazer a fiação correta do maquinário quando necessário. Isso é esperado não apenas para a máquina de envase, mas também para os outros equipamentos de empacotamento na linha. E com razão, o usuário final tem direito a ajuda especializada se o equipamento no centro de seus negócios não atender aos padrões de desempenho.

Então, se a falta de técnicos de serviço não é devido à má vontade dos fabricantes em contratar técnicos, como combatemos o baixo número de usuários finais satisfeitos com o serviço que recebem? Na verdade, existem algumas novas tendências que podem ajudar a elevar os números se forem utilizados corretamente. Primeiro, muitas escolas nos Estados Unidos agora reconhecem a embalagem como uma indústria importante nos Estados Unidos e no mundo. Mais e mais escolas estão oferecendo cursos em Ciências da Embalagem e Embalagens. A experiência na sala de aula, trabalhando com componentes e máquinas comuns, trará novos recrutas para o campo da embalagem armados com um fundo que nunca antes existiu. Embora diferentes escolas possam oferecer currículos diferentes, só podemos esperar que algumas das aulas se concentrem em máquinas de embalagem e no que as faz funcionar. Isso não só poderia levar a um maior número de técnicos de serviços bem informados, mas também à inovação na sala de aula trazida para o chão de fábrica.

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